Ejecutivo de Servicio al Cliente

Duración del Curso

El curso de Ejecutivo de Servicio al Cliente tiene una duración de 1 mes y ofrece elementos generales relacionados con la administración desde la alta gerencia, lo que le permitirá convertirse en un apoyo valioso como ejecutivo en las funciones secretariales para la empresa. Nos enfocamos en capacitar de manera integral al ejecutivo a fin de elevar el nivel del servicio en cuanto a orden, planificación, logística administrativa, etiqueta, protocolo, organización y muchas otras áreas relacionadas que harán una gran diferencia entre una persona empírica y una que sea egresado de nuestro programa de estudio.

Metodología de Enseñanza

El proceso de enseñanza de CAMU se basa en clases teórico-practico bajo el modelo constructivista, este modelo consiste en que el alumno una vez reciba la base teórica de la materia siga aprendiendo mientras se desarrolla la práctica guiada por el docente. Nuestras clases son en tiempo real y quedan grabadas para facilitar una mejor comprensión y dominio de la materia.

Programa del Curso

Semana 1: El servicio.

1. El servicio.
2. Momento de la verdad.
3. Elementos del servicio.

Semana 2: Identificar al cliente.

1. Clientes.
2. Gestión de cliente.
3. Expectativas.
4. Las percepciones.

Semana 3: El servicio como vocación.

1. El servicio como vocación.
2. Que tipo persona desea ser usted.
3. El cerebro.
4. Relación.
5. La atención.
6. Estrés.

Semana 4: Herramientas para el trato con los clientes.

1. Quejas.
2. Servicio bueno en toda ocasión.
3. El placer de servir con calidad.
4. Ideas para que mejore el servicio.
5. Manejo de momento.

Semana 5: Evaluación del servicio al cliente.

1. Recuperación del servicio.
2. Pasos para recuperar el servicio.

Acreditaciones

Asociación Costarricense de academias e institutos, ACAI:

Capacitaciones para el mundo SRL:

Requisitos de Ingreso

• Ser mayor edad o mayor de 15 años con autorización de encargados legales.
• Saber leer y escribir.
• Contar con computadora o celular para unirse a la plataforma virtual.
• Contar con internet estable para recibir sus lecciones en vivo.

Requisitos para Certificarse

• Aprobar el curso con una nota mayor o igual a 70.
• Haber cancelado la totalidad del costo de las lecciones.
• Cancelar el costo del certificado para recibirlo físico o digital según lo solicite.

Costo del Certificado

PROMOCIÓN

Al matricularse le obsequiamos dos cursos adicionales con una duración de un mes cada uno, el cual podrá recibir usted o regalarlo a alguien más. Dichos cursos los podrá elegir cuando sea contactado por el personal administrativo de CAMU al recibir su matrícula.

Para pagos de contado aplicará un descuento del 10%.